Ejercicio del Derecho de Desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá notificar su decisión para desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal certificado, o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en este apartado.

Instrucciones para su cumplimentación:

Dirigir la carta por correo postal certificado a CARMENA JOYEROS (GRUPO CG 1969 S.L.), o bien, por correo electrónico, en las siguientes direcciones disponibles:

• Correo electrónico: info@carmenajoyeros.com
• Correo postal: Avenida España, 1, 28903 Getafe, Madrid- España.

Modelo de formulario de desistimiento (solo se debe cumplimentar y enviar el presente formulario si se desea desistir del contrato):

Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien: (datos imprescindibles), indicando los siguientes datos:

• Nombre del Producto
• Precio del Producto
• Referencia del Producto

Es imprescindible facilitar los siguientes datos personales, si no se deja constancia de los mismos, entenderemos que el derecho de desistimiento no podrá ejercerse, por la falta de información suficiente:

• Datos personales del consumidor.
• Domicilio del consumidor.
• Firma del consumidor.
• Fecha de la firma del documento.
• Fecha y documento de compra del producto.

El plazo de desistimiento empezará a contar a partir del día que el comprador recibió el pedido, o en su defecto, desde que el vendedor tuvo conocimiento de la compra por parte del cliente.

El derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones:

• No se permitirá la devolución del producto sin los envoltorios o los paquetes en que ha sido enviado, y junto con las garantías e instrucciones del producto.
• Los productos de un mismo pedido se deben devolver en el mismo envío, no aceptándose devoluciones de un mismo pedido por separado.
• Los productos deben estar en su embalaje y con los precintos de garantía intactos.
• No haber pasado el plazo de 14 (catorce) días naturales, desde la aceptación de la compra.
• Si el producto no cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, se le enviará un correo electrónico, comunicándoles que no procede el ejercicio del Derecho de Desistimiento.
• GRUPO CG 1969 S.L. retendrá el importe del reembolso hasta haber recibido la mercancía en la siguiente dirección: Avenida España, 1, 28903 Getafe, Madrid- España.
• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
• En el caso, que la devolución se haga con otra empresa de transporte diferente a la contratada por el prestador, en ningún caso, éste se responsabiliza de la pérdida del paquete, o bien, del estado en que llegue. En caso de pérdida de la mercancía, o si se produjesen daños en la mercancía, el cliente deberá cargar con los gastos del reembolso y del producto extraviado, o dañado, en su caso.
• Si el comprador observase a la recepción del paquete, que no estuviese correctamente cerrado o el mismo presentase roturas, el comprador deberá dejar constancia por escrito del hecho en el albarán de entrega, e informar por e-mail a info@carmenajoyeros.com en menos de 24 horas a el prestador, para proceder a exigir las posibles reclamaciones.
• En caso que el cliente no realizase reclamación alguna en las 24h siguientes a la recepción del producto, GRUPO CG 1969 S.L. entenderá que se recibió el paquete en correctas condiciones, y no se aceptará ninguna reclamación por deterioros en el paquete, pasado el citado plazo.
• No se podrá ejercer el derecho a la devolución para aquellas compras realizadas de manera personalizada para el cliente como grabados, joyas personalizadas, encargos exclusivos.

 D. Consecuencias del desistimiento

Si el derecho de desistimiento por parte del cliente, es aceptado por GRUPO CG 1969 S.L. al haber cumplido todos los requisitos legales, se le devolverá todos los pagos recibidos por parte del mismo, excluidos los gastos de mensajería, sin ninguna demora indebida y, a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato, siempre y cuando haya ejercido su derecho dentro del plazo de 14 (catorce) días naturales.

En el caso que el cliente ejerza el Derecho de Desistimiento, correrá con los gastos de devolución.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario, de manera razonada.

4. Precios de los portes

Las compañías de transportes con las que trabajamos son las siguientes:

Para los transportes nacionales NACEX https://www.nacex.es

Para los transportes internacionales UPS https://www.ups.com

Para envíos a la península el coste será gratuito:

• Para envíos a la península el coste será gratuito.
• Para envíos a Baleares el coste será de 11,95 € V.A incluido
• Para pedidos superiores a 99€ los costes de envío serán gratis tanto para la península como para Baleares.
• De momento no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Realizamos envíos a toda Europa: El precio de los portes es el siguiente (IVA incluido):

• Francia, Bélgica, Luxemburgo y Austria don de 12,00 €
• Alemania, Italia, Holanda y Grecia 10,00 €
• Portugal 7,50 €
• Inglaterra e Irlanda 12,00 €
• Resto de países consultar

GRUPO CG 1969 S.L.se reserva el derecho de modificación, suspensión temporal o cancelación, en cualquier momento del servicio. Asimismo tendrá el derecho a rechazar aquellas compras que no superen los controles de seguridad establecidos en sus sistemas de comercio electrónico, y en los sistemas de seguridad de los prestadores de servicios de pago, que haya contratado para la gestión de los pagos en este Portal.

5. Condiciones de envío y plazos de entrega:

GRUPO CG 1969 S.L. se compromete a entregar los pedidos en perfecto estado en la dirección que nos haya proporcionado el cliente:

• No se realizan la entrega de pedidos en apartados postales.
• El plazo de entrega será el siguiente:

1. Península y Portugal entre 24/48 horas.
2. En la Unión europea de 5 a 7 días hábiles.
3. Considerando día hábil los laborables de lunes a viernes, exceptuando, los festivos oficiales marcados por el calendario oficial español.
4. También dependerá el plazo de entrega de la forma de pago, de la localización y de la información detallada facilitada por el cliente a la hora de realizar el pedido.

• El plazo de entrega se contabiliza en días hábiles españoles desde la recepción del pedido y pago en nuestro sistema, siempre y cuando, dicho pedido contenga toda la información necesaria para poder procesarlo.
• No se realizan entregas en sábados, ni en domingos, ni en Fiestas Locales o Nacionales. Para todos los destinos, en épocas de vacaciones estivales o de Navidad los días de entrega se pueden incrementar debido a que el servicio de transportes se retrasan.
• La entrega se realiza a través del servicio de mensajería NACEX. En caso de solicitarlo, pondremos a tu a disposición los datos sobre tu envío (como el número de seguimiento, por ejemplo) y número de teléfono de la empresa de mensajería.
• Para pedidos no disponibles en stock, el plazo será como máximo 30 días o, en caso de que sea superior, informaremos al cliente del nuevo plazo estimado.
• La confirmación de pago dará inicio al compromiso del servicio de entrega.
• GRUPO CG 1969 S.L. garantiza la elaboración del pedido siempre que haya existencias en stock, el mismo día de la llegada del mismo, o el día que se reciba el pago.
• Entrega del producto: Si el pedido se realiza antes de las 17h., la entrega al cliente se realizará a las 72 horas posteriores a la realización del pedido. Los pedidos que se realicen después de las 17:00h empezarán a contar a partir del día hábil siguiente. Los pedidos que se realicen en sábados, domingos y festivos locales o nacionales, se tramitarán al día siguiente día laborable.
• GRUPO CG 1969 S.L.se reserva el derecho a variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa el transporte de la mercancía, siempre y cuando, no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.
• Las ventas on-line podrán recogerse en la tienda física Avenida España, 1, 28903 Getafe, Madrid, o bien, C/ San Eugenio 11, 28901 Getafe-Madrid.
• Se informa al usuario que en el momento de la entrega de la mercancía, si el mismo estuviera ausente, se intentará hacer una posterior entrega, pero si se tuviera que realizar una tercera entrega en el domicilio del cliente, los portes serán de su cuenta y cargo exclusivo, o bien, deberá acudir a la delegación de la empresa de reparto que le corresponda por cercanía, para proceder a la recogida del pedido.